Shift Teknik Arıza Çözüm Sistemleri - MSE BİLGiSAYAR ELEKTRONİK LTD ŞTİ

SERVİS ÜCRETİ UYGULAMASI
1. Ürün servisimize geldikten sonra, 7 iş günü içinde fiyat teklifi hazırlanmış ama ürün sahibi tarafından önerilen onarım maliyeti kabul edilmemişse yani Shift Teknik kavramlarına göre; "Onarım İptal" olursa servis ücreti alınır.

2. Ürün servisimizde onarılamamış ise yani Shift Teknik kavramlarına göre “onarılamadı” olursa servis ücreti alınmaz, ürün iade edilir.

3. Ürün "Daha önceden onarılmaya çalışılmış" ise her durumda (onarım iptal veya onarılamadı) servis ücreti alınır.

4. Ürün ilk incelemede müşterimizin ön gördüğü gibi arızaya rastlanmıyor ise yani Shift Teknik kavramlarına göre "Cihaz Çalışıyor" olursa servis ücreti alınmaz ve cihaz hemen iade edilir.

EKSPERTİZ UYGULAMASI
Cihazın onarım sırasında daha fazla maliyetle onarımını engellemek için müşteri talebi doğrultusunda ekspertiz ücreti karşılığında onarım başlamadan önce detaylı inceleme yapılır. Cihaz için müşteriye bir rapor sunulur. Müşteri bu rapor sonucunda cihazın onarımını onaylamaz ise expertiz ücreti haricinde ücret ödemez ve cihazını iade alır.

Detaylı inceleme sonucunda müşterinin ön gördüğü sorun tespit edilememiş olsa bile ekspertiz ücreti alınır. Böylece müşterinin ön gördüğü arıza nedeniyle cihazın 3 ay boyunca sorunsuz çalışacağı garanti edilir. Bu zaman zarfında olası bir arızada onarım için yapılacak işlemlerde ekspertiz ücreti onarım gerçekleşir ise onarım maliyetinden düşülür.

ARIZA TESPİT:
Cihazda yapılan ilk işlem müşterinin öncelikle belirttiği arızaya yöneliktir. Belirtilen arıza dışında cihazda teknisyenin fazla efor sarf etmesine gerek kalmadan tespit edilen problemler var ise müşteri bilgilendirilir. Ancak yapılan tüm işlemler cihazın tamamını kapsayan bir arıza tespiti olarak değerlendirilmemelidir. Tamamını kapsayan bir arıza tespiti için önceden ekspertiz işlemini talep etmeniz sizin açınızdan daha uygun olacaktır.

Tespit aşamasında cihazda özellikle anakart problemlerinde, cihaz tespit amacıyla dağıtıldığında arızanın karakteristik özellikleri değişebilir. Anakart çatlaklıkları veya devrelerdeki soğuk lehim ve çatlaklıklar sebebiyle özellikle onaylanmayan durumlarda cihazın ilk gelişindeki arızasından başka tür bir arızayla karşılaşılabilir. Bundan dolayı arızanın ilk geldiği gibi olmaması şirketimizin sorumluluğunda değildir.
Ya da menteşe kısımlarında ki çatlak olan bölgeler. Cihaz dağıtıldığında çatlak olan kısımlar iyice deforme olup artık montajlanamaz durumda olabilir. Bu konuda şirketimizin sorumluluğunda değildir.

SÜREÇ
Onaylanmış cihazlarda ideal onarım süresi 7 iş günüdür. Maksimum 45 iş günüdür.

Cihazda mevcut yüklenmiş tüm yazılımların hukuksal sorumluluğu müşterinindir.

Onarım iptal ya da onarılamayan ürünlerde cihazlar dağınık halde ise müşteriye cihazın toplanıp iade edilmesi en az 1 iş günü en çok 3 iş günü sürebilir.

Onaylanan her onarım işleminin olumlu sonuçlanması beklenmemelidir. Bazen onarım işlemi başarısızlıkla sonuçlanabilir.

Cihaz onarılamadığı diye sorumluluk kabul edilmez. Tamir edilemeyen cihazlar SHIFT TEKNİK kavramıyla onarılamadı olarak müşteriye verilir. Hiçbir ücret alınmaz. (kurcalanmış ürünler hariçtir.)

Tamir edilemeyen cihazlarda arızalı donanım dışına çıkılmamış olarak cihazdaki arıza karakteristikleri değişmiş olabilir. Özellikle başarısızlıkla sonuçlanan anakart tamirlerinde cihaza power verdiğimizde gösterdiği arıza değişkenlik gösterebilir. Bu gibi durumlarda şirketimiz sorumlu değildir.

Onarımı yapılan tüm ürünler teslim tarihinden itibaren 3 ay işçilik, kullanılan malzemeler ise yedek parçaların geçerli olan garanti sürelerince garantimizdedir.
Verilen garanti cihazın tamamını kapsamaz. Tamir edilen bölge ve kullanılan parçalar ile sınırlıdır.
Kullanım hataları ve fiziksel darbeler sonucunda oluşan tekrar arızalarında garanti dışı işlem uygulanır.
Aynı arıza ile garanti süresi içinde 4 sefer sonunda müşteri eger isterse onarımı iptal ettirip onarım ücretini geri alabilir.

ÜRÜN KABUL

Cihazı resepsiyonda kayıt ettirmeden ya da servis formunu imzalayıp almadan cihaz hakkında sorumluluk sahibi olunamaz.

Müşteri servis formuna cihazın arızasını, fiziksel sorunlarını teslim ettiği aksesuarları (adaptör, usb ve pcmcı modül vb.) yazdırmakla yükümlüdür.

Belirtilmeyen ama gözle görülen / gözle görünmeyen eksiklikler, arızalar, plastik ve mekanik aksamlarda ki deformasyonlar ya da teknik servis inceleme sonucunda çıkabilecek eksiklikler deformasyonlardan şirketimiz sorumlu değildir.

Cihazda daha önce onarılmaya çalışılmış olması nedeniyle onarım esnasında teknisyen tarafından sonradan tespit edilen eksiklikler ya da olması gereken parçanın farklı çıkması durumunda da şirketimiz sorumlu değildir.

Önbüro ürün kabulü esnasında ürünün daha önce başka firmalar tarafından onarılmaya çalışıldığını veya müdahale edildiğini tespit ederse, müşteriyi uyarıp 3. maddeyi açıklar. Bu koşul kabul edildiği takdirde ürün kabul edilir. Ürün açıklamasına bu maddenin kabul edildiğini yazar.
Ürün kabulü sırasında gözle tespit edilemese dahi, teknisyen ürünün daha önce başka firmalar tarafından onarılmaya çalışıldığını veya müdahale edildiğini tespit ederse, önbüro sonradan müşteriyi uyarıp 3. maddeyi açıklar. Bu koşul kabul edildiği takdirde ürünün onarım işlemine başlanır.



	Notebook ürünleri için geçerli çalışma sistemimiz ve şartlarımız: SERVİS ÜCRETİ UYGULAMASI 1. Ürün servisimize geldikten sonra, 7 iş günü içinde fiyat teklifi hazırlanmış ama ürün sahibi tarafından önerilen onarım maliyeti kabul edilmemişse yani Shift Teknik kavramlarına göre; "Onarım İptal" olursa servis ücreti alınır. 2. Ürün servisimizde onarılamamış ise yani Shift Teknik kavramlarına göre “onarılamadı” olursa servis ücreti alınmaz, ürün iade edilir. 3. Ürün "Daha önceden onarılmaya çalışılmış" ise her durumda (onarım iptal veya onarılamadı) servis ücreti alınır. 4. Ürün ilk incelemede müşterimizin ön gördüğü gibi arızaya rastlanmıyor ise yani Shift Teknik kavramlarına göre "Cihaz Çalışıyor" olursa servis ücreti alınmaz ve cihaz hemen iade edilir. EKSPERTİZ UYGULAMASI Cihazın onarım sırasında daha fazla maliyetle onarımını engellemek için müşteri talebi doğrultusunda ekspertiz ücreti karşılığında onarım başlamadan önce detaylı inceleme yapılır. Cihaz için müşteriye bir rapor sunulur. Müşteri bu rapor sonucunda cihazın onarımını onaylamaz ise expertiz ücreti haricinde ücret ödemez ve cihazını iade alır. Detaylı inceleme sonucunda müşterinin ön gördüğü sorun tespit edilememiş olsa bile ekspertiz ücreti alınır. Böylece müşterinin ön gördüğü arıza nedeniyle cihazın 3 ay boyunca sorunsuz çalışacağı garanti edilir. Bu zaman zarfında olası bir arızada onarım için yapılacak işlemlerde ekspertiz ücreti onarım gerçekleşir ise onarım maliyetinden düşülür. ARIZA TESPİT: Cihazda yapılan ilk işlem müşterinin öncelikle belirttiği arızaya yöneliktir. Belirtilen arıza dışında cihazda teknisyenin fazla efor sarf etmesine gerek kalmadan tespit edilen problemler var ise müşteri bilgilendirilir. Ancak yapılan tüm işlemler cihazın tamamını kapsayan bir arıza tespiti olarak değerlendirilmemelidir. Tamamını kapsayan bir arıza tespiti için önceden ekspertiz işlemini talep etmeniz sizin açınızdan daha uygun olacaktır. Tespit aşamasında cihazda özellikle anakart problemlerinde, cihaz tespit amacıyla dağıtıldığında arızanın karakteristik özellikleri değişebilir. Anakart çatlaklıkları veya devrelerdeki soğuk lehim ve çatlaklıklar sebebiyle özellikle onaylanmayan durumlarda cihazın ilk gelişindeki arızasından başka tür bir arızayla karşılaşılabilir. Bundan dolayı arızanın ilk geldiği gibi olmaması şirketimizin sorumluluğunda değildir. Ya da menteşe kısımlarında ki çatlak olan bölgeler. Cihaz dağıtıldığında çatlak olan kısımlar iyice deforme olup artık montajlanamaz durumda olabilir. Bu konuda şirketimizin sorumluluğunda değildir. SÜREÇ Onaylanmış cihazlarda ideal onarım süresi 7 iş günüdür. Maksimum 45 iş günüdür. Cihazda mevcut yüklenmiş tüm yazılımların hukuksal sorumluluğu müşterinindir. Onarım iptal ya da onarılamayan ürünlerde cihazlar dağınık halde ise müşteriye cihazın toplanıp iade edilmesi en az 1 iş günü en çok 3 iş günü sürebilir. Onaylanan her onarım işleminin olumlu sonuçlanması beklenmemelidir. Bazen onarım işlemi başarısızlıkla sonuçlanabilir. Cihaz onarılamadığı diye sorumluluk kabul edilmez. Tamir edilemeyen cihazlar SHIFT TEKNİK kavramıyla onarılamadı olarak müşteriye verilir. Hiçbir ücret alınmaz. (kurcalanmış ürünler hariçtir.) Tamir edilemeyen cihazlarda arızalı donanım dışına çıkılmamış olarak cihazdaki arıza karakteristikleri değişmiş olabilir. Özellikle başarısızlıkla sonuçlanan anakart tamirlerinde cihaza power verdiğimizde gösterdiği arıza değişkenlik gösterebilir. Bu gibi durumlarda şirketimiz sorumlu değildir. GARANTİ Onarımı yapılan tüm ürünler teslim tarihinden itibaren 3 ay işçilik, kullanılan malzemeler ise yedek parçaların geçerli olan garanti sürelerince garantimizdedir. Verilen garanti cihazın tamamını kapsamaz. Tamir edilen bölge ve kullanılan parçalar ile sınırlıdır. Kullanım hataları ve fiziksel darbeler sonucunda oluşan tekrar arızalarında garanti dışı işlem uygulanır. Aynı arıza ile garanti süresi içinde 4 sefer sonunda müşteri eger isterse onarımı iptal ettirip onarım ücretini geri alabilir. ÜRÜN KABUL Cihazı resepsiyonda kayıt ettirmeden ya da servis formunu imzalayıp almadan cihaz hakkında sorumluluk sahibi olunamaz. Müşteri servis formuna cihazın arızasını, fiziksel sorunlarını teslim ettiği aksesuarları (adaptör, usb ve pcmcı modül vb.) yazdırmakla yükümlüdür. Belirtilmeyen ama gözle görülen / gözle görünmeyen eksiklikler, arızalar, plastik ve mekanik aksamlarda ki deformasyonlar ya da teknik servis inceleme sonucunda çıkabilecek eksiklikler deformasyonlardan şirketimiz sorumlu değildir. Cihazda daha önce onarılmaya çalışılmış olması nedeniyle onarım esnasında teknisyen tarafından sonradan tespit edilen eksiklikler ya da olması gereken parçanın farklı çıkması durumunda da şirketimiz sorumlu değildir. “Daha önceden onarılmaya çalışılmış” durumunun tespiti: Önbüro ürün kabulü esnasında ürünün daha önce başka firmalar tarafından onarılmaya çalışıldığını veya müdahale edildiğini tespit ederse, müşteriyi uyarıp 3. maddeyi açıklar. Bu koşul kabul edildiği takdirde ürün kabul edilir. Ürün açıklamasına bu maddenin kabul edildiğini yazar. Ürün kabulü sırasında gözle tespit edilemese dahi, teknisyen ürünün daha önce başka firmalar tarafından onarılmaya çalışıldığını veya müdahale edildiğini tespit ederse, önbüro sonradan müşteriyi uyarıp 3. maddeyi açıklar. Bu koşul kabul edildiği takdirde ürünün onarım işlemine başlanır.